Компания Trans-Ameritech DB имеет свой центр технической поддержки (First Line Support) для клиентов Oracle. Высококачественный уровень технической поддержки класса BRONZE, включает в себя:

• Оказание помощи по телефону по установке Программ Оракл.

• Оказание помощи по телефону по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях в действующих на этот момент версиях Программ при условии, что Программы не изменялись клиентом и используются на указанной системе.

• Получение технической информации и/или дополнительных программных компонент (так называемых patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в Программах Оракл.

• Бесплатное /на условиях поставки CIF/ получение обновленных подверсий поддерживаемых Программ (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем.

• Бесплатное /на условиях поставки CIF/ получение обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).

• Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Оракл).

• Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:

• доступ к новейшей технической информации по продуктам Оракл на выделенных страницах World Wide Web в рамках сети Internet: www.oracle.com;

• доступ к системе SupportLink - корпоративному форуму по вопросам технической поддержки на CompuServe (в случае если у вас уже есть подписка на CompuServe);

• получение SupportNotes - информационной библиотеки по технической поддержке продуктов Оракл, выпускаемой на CD-ROM и включающей все технические бюллетени по всем продуктам Оракл, статьи с ответами и решениями для часто встречающихся вопросов и проблем, информацию о наличии продуктов Оракл по всему спектру сопровождаемых платформ.